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第二十五章 白雾大阵（上）

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    黎玲见大家都深以为然，继续说道：“我们应该从现在做起，坚定不移地执行‘以人为本’的企业文化，下面我从以下几个方面谈一下个人的看法，我认为当前主要应该从教育、培养、营造出每位员工都认为自己是公司一分子的思想出发，培养员工忠诚、和谐、竞争、创新的精神。每位经理人员都要做到了解工作成绩的尺度，也要了解不断地激励员工士气。有优异成绩的员工就应该获得表扬、晋升、奖金。我们石软公司应该取消自动晋升与调薪。晋升、调薪要靠工作成绩而定。一位新进入公司的员工有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，应该得到特别的报酬。

    要创造物尽其用、人尽其能的良性环境，建立一套完备的人事运用机制，使任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事，当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长，晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，会深受挫折、意志消沉。要想方设法让每一位员工都知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，要避免公司中出现特权阶层，比如，洗手间写着什么长官使用、停车场为长官预留位置、经理专用餐厅等，总而言之，就是要创造一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。

    公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也要培养每一位员工尊重顾客，要使公司的每一位员工学会尊重别人，学会照顾别人，要建立石软的言行举止，树立石软的核心价值：一是相信、尊重个人，尊重员工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；五是相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性；六是忠诚公司，诚信顾客。

    要使公司的管理能以柔克刚、柔中有刚、柔举刚张、人性味十足。使公司的每一位员工都能变得和蔼可亲、更加有大家风范。公司的行为准则应该规定，任何一位石软的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自己产品的长处，不可攻击他人产品的弱。

    我目前就想到这些，有些想法可能还不成熟。”

    从黎玲的侃侃而谈中，能够看的出来，作为公司的人力资源部经理，这些想法是经过她深思熟虑、早已开始思考的结果。任玉妍非常满意，中层管理者能够从工作的角度，站在全局的高度，来独立思考问题，这不正是企业文化最需要的嘛！如果公司的每一位员工都能从自己的工作出发，站在公司的角度，来独立思考，公司想不形成合力、凝聚力都难。

    市场开发部经理杨治朗声说道：“我认为公司必须树立尽可能给予顾客最好服务的理念。SR系统是一项面向整个大陆的操作系统，石软要想发展就必须建设成一个“顾客至上”的公司，也就是石软的任何一举一动都要以顾客需要为前提，因此，石软公司对员工所做的“工作说明”中应该特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。

    为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，一定要在一个小时之内派人上门服务。此外，石软应该设立专家电话，专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外应该开设邮寄或专人送配套设施及零配件等服务，来增加服务范围。应该要求任何一个SRX一代的新零件，一定要比原先换下来的好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，我们应该投下大量的资金，所提供的训练与教育要是任何公司无法比拟的。在石软公司受训所花费的时间要超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位石软的经理要接受50个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。并且要定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。”

    杨治不愧是经营的老手，深入浅出地阐述了服务的重要性和加强服务的措施。

    ……

    大家发言非常踊跃，像李梦欣提出的三种精神：团结协作、开拓创新、文明敬业；系统软件开发部副经理萧山提出的‘在石软给大陆最优秀的科技人员创造了一个开放的、狂热的文化和不断创新的自由乐园。’地区网管理部经理陶燕提出的‘石软的经营宗旨是通过尖的软件赋予人们在任何时间、任何地、通过任何设备进行沟通和创造的能力。’后勤管理部经理李玉薇提出的‘一流的福利、一流的文化娱乐、一流的工作效率。’……

    任玉妍总结了大家的发言，概括出了石软企业文化的轮廓，核心价值观是尊重个人、追求最好、忠诚诚信；企业精神是团结协作、开拓创新、文明敬业；行为准则：忠诚、文明、负责、创新；经营宗旨是通过尖的软件赋予人们在任何时间、任何地、通过任何设备进行沟通和创造的能力。

    会议一致通过了企业文化的定调和轮廓，会议通过了成立文化教育部的决议，要求各部门立即根据企业文化的要求完善各项规章制度和工作程序，并开始大张旗鼓地宣传企业文化的原则，要使每一名员工都能熟记、了解企业文化的内涵。
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