细节决定成败- 后记（3）-龙腾小说网

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    2004年3月10日

    中国的贸易额只占世界贸易总额的4%，但引起的贸易纠纷却占15%。龙腾小说 ltxsba.com如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。

    ——通用系统公司（generalsystemco.）第一代老板靠胆子，第二代老板靠路子。

    第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子。三分技术、七分管理、十二分数据。

    沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的工作时间，90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个又一个分店的具体运营情况上。

    天下大事，必做于细；天下难事，必成于易。

    ——《老子》

    索尼公司总裁出井伸之去拜访丰田公司，参观工厂的时候，他询问丰田的一位工程师：“你们的不良率是多少？”所得到的答案居然是：本公司没有“不良率”三个字。

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后记（3）